SlothDesk — IT Support & Ticket Assistant

Description

Knowledge base IT, risposte pronte e AI che scrive la mail al posto tuo. Tutto nel side panel, senza cambiare scheda. Chi lavora nell'assistenza informatica passa la giornata a fare tre cose: cercare una procedura che ha già letto dieci volte, riscrivere da zero una mail che ha già scritto venti volte, e ricominciare da capo sul ticket successivo. SlothDesk mette tutte e tre in un pannello laterale, accanto al gestionale che stai già usando. Niente schede da cambiare, niente ricerche rifatte ogni volta. COSA TROVI DENTRO Knowledge base tecnica Voci pronte su account e credenziali, posta elettronica, rete e VPN, stampa, dispositivi, sistemi e piattaforme di amministrazione. Ogni voce è divisa per livello — primo livello per chi risponde all'utente, secondo livello per chi fa diagnosi ed escalation — e si filtra per categoria. La ricerca lavora su titolo, domanda e testo della risposta. Risposte pronte, in italiano e in inglese Presa in carico, richiesta di dettagli, chiusura per mancato riscontro, disservizio in corso, phishing, intervento da remoto, manutenzione programmata. Ogni risposta ha i segnaposto da adattare al tuo caso e si copia con un clic. Anche queste divise fra primo e secondo livello. Frasi ricorrenti La libreria dei pezzi di testo che riscrivi tutti i giorni, sempre a portata di mano. Assistente AI Compone la risposta partendo dal testo del ticket, traduce fra italiano e inglese, riformula un testo scritto di fretta in uno che puoi mandare a un utente. Prima di rispondere consulta la knowledge base. CI METTI I TUOI CONTENUTI Quello che trovi installandolo è un punto di partenza, non una gabbia. - Aggiungi le tue voci e le tue risposte - Nascondi quelle predefinite che non ti servono - Metti il logo della tua azienda o un tuo avatar al posto del bradipo - Esporta un backup e riporti tutto su un altro computer SERVE UNA CHIAVE, ED È GRATUITA Knowledge base, risposte e frasi funzionano subito e anche senza connessione. Per l'assistente AI serve una chiave Groq, che si ottiene gratuitamente e senza carta di credito. Al primo avvio l'estensione ti guida passo passo: creazione dell'account, generazione della chiave e attivazione del modello. LA TUA CHIAVE RESTA TUA Non esiste alcun server di SlothDesk. Chi sviluppa l'estensione non riceve, non conserva e non può vedere nulla di ciò che scrivi. I tuoi contenuti restano nell'archivio locale del browser. Quando usi l'assistente AI, la richiesta parte dal tuo computer e va direttamente a Groq, con la chiave che hai creato tu: non passa da nessun sistema intermedio. SlothDesk non legge le pagine web che visiti, non le modifica e non vi inserisce codice. Funziona solo dentro il proprio pannello. Nessuna statistica d'uso, nessun tracciamento. UNA COSA DA SAPERE PRIMA DI INSTALLARLO Prima di inviare un testo all'assistente AI, SlothDesk maschera automaticamente indirizzi email, numeri di telefono, codici fiscali, IBAN e partite IVA, e ti mostra cosa ha trovato prima di procedere. I nomi di persona no: te li segnala, ma restano nel testo. È una scelta voluta, perché riconoscerli in automatico produrrebbe troppi errori e finirebbe per mascherare anche termini come "Active Directory" o "Task Manager". Significa che l'ultima verifica su quello che invii spetta sempre a te. Preferiamo dirtelo qui, prima che tu lo installi, invece di nasconderlo in fondo a un'informativa. ASSISTENZA Scrivi a ma.simone.ext@gmail.com. Le segnalazioni sui contena voce imprecisa, una procedura cambiata — sono le piùutili di tutte. SlothDesk è un progetto personale, non un servizio commerciale: i tempi di risposta sono quelli di una persona sola, ma le segnalazioni le leggo tutte.

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