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Description
카카오 비즈니스 상담을 Upgrade 고객 프로필·업캠이와 연결하는 내부 CS 워크스페이스 Upgrade CS Copilot은 UpgradeCampus 운영팀이 카카오 비즈니스 채널 상담을 처리할 때 필요한 고객 맥락을 한 화면에서 확인하도록 돕는 내부 전용 Chrome 확장 프로그램입니다. - 상담방을 기존 Upgrade 고객 프로필과 연결하고, 연결 상태를 조직 내에서 함께 확인합니다. - 학생·학부모 프로필을 Upgrade Admin에서 바로 엽니다. - 카카오 대화방을 열기 전에도 목록에서 고객 정보와 담당자를 확인합니다. - 고객 연결 여부와 관계없이 업캠이에 운영·학업 관련 정보를 질문하고, 연결된 경우에만 고객 문맥을 함께 사용합니다. - 업캠이의 대화를 새로 시작하거나 이전 대화를 선택할 수 있습니다. 이전 대화 이력은 선택한 대화 안에서만 이어집니다. - 안 읽은 메시지가 있는 상담방에서는 명시적으로 요청했을 때만 읽음 처리 없이 고객과 담당자의 최신 대화 최대 20개를 미리 확인합니다. - 담당자가 입력한 의도와 선택한 개인 맥락·자료로 검토 가능한 AI 답변 초안을 만듭니다. - AI 답변과 업캠이의 카카오 대화 포함은 기본 OFF입니다. 명시적으로 켜고 안 읽음 0개가 확인된 경우에만 최근 3일·7일 또는 직접 선택한 기간(최대 30일)의 대화를 사용합니다. 이 확장 프로그램은 UpgradeCampus 내부 운영 인력만을 위한 도구입니다. 카카오 메시지를 자동 전송하거나 읽음 처리하지 않습니다. AI 답변과 업캠이에서 카카오 대화 포함을 끄면 카카오 원문을 조회하거나 AI로 보내지 않으므로 안 읽음 상태와 관계없이 사용할 수 있습니다. 대화 포함을 켠 경우에만 선택한 읽은 대화를 Upgrade API 및 AI 처리 환경으로 전달합니다. 업캠이는 선택한 대화의 최근 질문·답변 이력을 함께 사용하며, 새 대화에는 이전 업캠이 이력을 포함하지 않습니다. AI 상담 로그 초안은 안 읽음 0개가 확인된 방에서 사용자가 기간과 대상 학생을 직접 선택한 경우에만 생성하며, 담당자가 검토한 내용만 상담 로그로 저장합니다.