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Description
SmartContact Agent mini SmartContact Agent mini es la extensión de agente de la solución omnicanal Cloud Contact Center SmartContact. Mediante esta extensión será capaz de manejar conversaciones de teléfono, chat, whatsapp e email de una forma intuitiva incrementando la productividad y el control de sus comunicaciones, sin necesidad de ningún hardware adicional. Principales funcionalidades: • Sistema de control de acceso (log in/out) • Gestión de llamadas/chats/whatsapp • Control de estado (activo/inactivo, pausas) • Control de Mute y llamada en espera • Gestión de agendas Agendas • Función de aviso de contacto o descuelgue automático • Control de volumen • Selección de número a mostrar en llamada saliente • Botón para activar grabación (en modalidad bajo demanda) • Sistema de transferencia de llamada/chat en modo visual a agente, grupo o cualquier número externo (transferencia ciega o consulta) • Tipificación de conversaciones • Historial de llamadas. Sección donde visualizar las conversaciones realizadas • Chat interno y externo con posibilidad de intercambio de ficheros • Sección de información propia del agente