Media
1 item
Description
Respuestas preescritas y sugerencias con IA para atención al cliente en WhatsApp Web. Whatsapp Replies añade un panel de respuestas preescritas dentro de WhatsApp Web, para equipos de atención al cliente que responden muchas veces a lo mismo. CÓMO FUNCIONA Abres una conversación y el panel te muestra el catálogo de respuestas del equipo, organizado por categorías y subcategorías. Un clic inserta la respuesta en el cuadro de texto, lista para revisar y enviar. QUÉ INCLUYE · Catálogo centralizado. Un administrador publica las respuestas y el resto del equipo las recibe al sincronizar. Todos responden con el mismo texto aprobado. · Buscar mejor respuesta. Analiza el último mensaje del cliente y señala la respuesta guardada que mejor encaja, combinando coincidencia de palabras y similitud semántica. · Sugerencia con IA. Cuando ninguna respuesta guardada sirve, genera una propuesta a partir del mensaje del cliente y de las respuestas aprobadas como referencia. La sugerencia siempre se revisa antes de enviarse. · Filtro por idioma. Detecta español, inglés y catalán, y filtra el catálogo para que solo veas las respuestas del idioma en el que estás atendiendo. · Favoritos y más usadas. Marca las que más utilizas y quedan arriba. Los favoritos van asociados a tu licencia, así que te siguen si cambias de equipo. · Panel de administración. Estadísticas de uso por persona y por categoría, gestión de usuarios y copias de seguridad automáticas del catálogo. · Importar y exportar. Copia local del catálogo en un archivo, para respaldo o migración. REQUIERE LICENCIA Esta extensión es una herramienta interna y necesita una clave de licencia facilitada por el administrador del equipo. Sin licencia no muestra contenido. PRIVACIDAD Las respuestas se guardan en el servidor del equipo, no en la extensión. Los mensajes que escriben los clientes no se almacenan en ningún momento. Al usar la sugerencia con IA, el texto del mensaje se envía de forma anónima al proveedor: sin nombre, sin teléfono y sin ningún dato que permita identificar la conversación. Detalles en la política de privacidad. Desarrollada y mantenida por Symbionix, S.L.