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Description
Copiloto do chat do PLUG com respostas da TRIA. Sugere a solução ao atendente; nunca envia nada ao cliente sozinho. Assistente de atendimento para o chat do PLUG usado pelas equipes de suporte da Domínio Sistemas / Thomson Reuters. O Copiloto acompanha a conversa e, quando o cliente apresenta uma dúvida, consulta a Central de Soluções e mostra ao atendente uma sugestão de resposta com o passo a passo, o vídeo e o link da solução. A sugestão aparece em um painel lateral e, opcionalmente, preenche o rascunho. NADA É ENVIADO AO CLIENTE AUTOMATICAMENTE. Toda mensagem passa pelo atendente, que revisa, edita e decide o que enviar. PRINCIPAIS RECURSOS • Copiloto — sugere respostas em tempo real conforme o cliente escreve, incluindo a leitura de prints de tela para identificar mensagens de erro. • Responder com IA — gera um rascunho de resposta a partir das mensagens selecionadas do chat. • Resumir com IA — resume o atendimento para transferência ou registro nas anotações. • Aprofundar assunto — continua a consulta com um detalhamento do técnico quando a primeira resposta não basta. • Editor de mensagens — formatação, mensagens rápidas, saudações e encerramentos padronizados, lembretes e anotações por atendimento. • Dados do cliente — abre a ficha do SGD e um resumo com licenças, produtos contratados e telefone de suporte, sem sair do chat. • Modo escuro e painel redimensionável. O QUE ELE NÃO FAZ • Não envia mensagens sozinho. • Não sugere nem realiza acesso remoto — o atendimento é somente por chat. • Não funciona fora de tr.plugsocial.com.br.
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